POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES – CABEZA DE MARTILLO
1. Envíos
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas: Principalmente starken pra envios locales y nacionales y FEDEX para envios internacionales. para otros medios de envio debes comunicarte previamente
- Los plazos de despacho son referenciales y comienzan a contar desde la confirmación del pago.
- Nuestros precios no inlcluyen valor de envio.
- El valor del envío se informa antes de que recibas tu pedido; en el momento que lo entregamos a starken u otra empresa de transporte enviaremos un mensaje informándote el código se seguimiento y valor de envío.
- una vez entregado el pedido al Courier, la responsabilidad del transporte recae en la empresa de despacho.
- En caso de que por error humano no haya stock de un artículo nos contactamos con el cliente para ofrecer otras opciones
2. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo. Si detectas daños visibles, debes informarlos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
3. Cambios y devoluciones
De acuerdo con la Ley N°19.496:
- Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y boleta o factura.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de uso intensivo, salvo en caso de falla de fabricación.
Costos de envío asociados a devoluciones:
- Cuando la devolución o cambio se deba a una falla del producto o a un error atribuible a Cabeza de Martillo (producto incorrecto, falla de fabricación u otro error de despacho), el costo del envío será asumido por Cabeza de Martillo.
- En caso de devoluciones o cambios solicitados por cambio de color, talla, modelo o decisión personal del cliente, el costo de los envíos —tanto de ida como de regreso— será asumido íntegramente por el cliente.
No se realizará ningún cambio ni devolución de dinero si el producto no es devuelto físicamente a la tienda o recibido por Cabeza de Martillo para su revisión.
4. Productos con falla y garantía legal
Todos los productos comercializados por Cabeza de Martillo cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, contados desde la fecha de recepción del producto.
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación dentro del período de garantía legal, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo de iguales características.
- Devolución del dinero.
Si la falla es atribuible al mal uso del producto por parte del cliente —incluyendo, pero no limitado a, golpes, aplastamiento, deformaciones, exposición a humedad u otras condiciones inapropiadas— la garantía legal no será aplicable. En estos casos, no procederá el cambio ni la devolución del dinero. El cliente podrá optar por una reparación, la cual podrá tener un valor asociado dependiendo del tipo y grado de la falla, previa evaluación.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, una vez aprobada la devolución, dentro de un plazo razonable no mayor a 10 días hábiles.